Продвижение интернет-магазина в большинстве случаев ассоциируется с классическим seo-продвижением, которое широко применяется в корпоративном сегменте.
Подходит ли классическое seo-продвижение для интернет-магазинов?
Давайте попробуем разобраться и понять, в чем отличия корпоративного сайта от интернет-магазина, и как при этом отличии надо правильно работать с интернет-магазином, чтобы его продажи действительно росли.
Отличия корпоративного сайта от интернет-магазина при продвижении:
- Размер сайта:
для корпоративного сайта свойственно небольшое число страниц (обычно до 200-300 шт. в лучшем случае), которые легко можно проработать в ручном режиме, с другой стороны интернет-магазин может насчитывать и 50 000 и 100 000 товаров, не считая страниц выборок, списков товаров, различных фильтраций или результатов поиска.
Попробуйте оценить стоимость ручной оптимизации 50 000 страниц сайта. Думаю, и сроки, и стоимость вас неприятно удивят. - Количество запросов:
корпоративные сайты продвигаются обычно по 50-100 поисковым запросам
, в случае же с интернет-магазинами, запросов могут быть десятки тысяч.
По классической схеме продвижения, применяемой для обычных сайтов, оптимизация по такому числу запросов обойдется в круглую сумму и длиться будет не один год. - Автоматизация продвижения:
вытекает из пункта выше. Если речь вести о сотнях страниц, то никакая автоматизация в работе специалистов или аналитике по сути не нужна, будь то оптимизатор, копирайтер, директолог или любой другой специалист.
В случае работы с интернет-магазином, важно не только иметь быстрый доступ к информации о скорости индексации кластеров страниц, посещаемости разделов и пр., но и управлять с помощью, например, изменения корневого файла XML-карты индексацией страниц, которые по каким-либо причинам выпали из индекса.
Естественно, что автоматизация в части базовой оптимизации страниц, карточек товаров и разделов каталога, просто незаменима и в разы ускоряет получение первых результатов, особенно у нового сайта. - Оценка результата:
в случае с корпоративным сайтом хорошо, если клиент считает звонки (с помощью call-tracking-сервисов, например) и заявки, однако и на этом обычно весь учет заканчивается.
В ecommerce-проекте во главе угла стоит доход от оплаченных заказов, т.е. модель «вложили→заработали» более привычна, очевидна и, в принципе, используется.
Поэтому требования к результату в случае работы с интернет-магазином гораздо прозрачнее и честнее для обеих сторон. - Конкуренция:
если мы говорим о корпоративном сайте, то ваш потенциальный покупатель выберет среди 2-5 конкурентов и в итоге обратится для покупки.
Когда же человек ищет интернет-магазин, то он ищет минимальную цену и в этом поиске он может изучить не один десяток интернет-магазинов, посетить Яндекс.Маркет или другие прайс-агрегаторы (или маркетплейсы, что по сути одно и то же).
Таким образом, ваш покупатель видит гораздо больше конкурентов и имеет возможность сравнить их между собой не только по цене. - Каналы трафика:
корпоративный сайт может похвастаться 3-5 каналами, которые могут дать более-менее целевую аудиторию, например: продвижение, контекстная реклама, соц. сети, тематические порталы, медийная реклама.
Как можно увидеть из схемы ниже, для интернет-магазинов каналов трафика гораздо больше, как и возможностей внутри каждого из каналов.
Интернет-магазин - это отдельный тип сайта, который с корпоративным сайтом имеет общего лишь часть названия - «сайт», а потому, развитие его с помощью обычного seo-продвижения - это использование лишь небольшого инструментария из общего арсенала, призванного увеличивать продажи в интернет-магазине.
Так, как же увеличить продажи в интернет-магазине?
Для начала приведем нашу внутреннюю схему, которую мы сделали специально для систематизации инструментария, из которого мы «собираем» наиболее эффективный арсенал в каждом конкретном случае.
Схема увеличения продаж интернет-магазина от СайтАктив:
Сразу оговоримся, что использование данной схемы без понимания сути и особенностей каждого из инструментов может привести к потере денег, поскольку даже такой популярный инструмент, как, например, контекстная реклама при неумелом использовании может генерировать только убытки, которые не окупятся даже после нескольких покупок в вашем магазине одним и тем же, клиентом.
Разберем только первый уровень карты, приближенный к ее ядру.
Итак, поехали:
- 1 Увеличение посещаемости.
Исходя из того, оптом торгует интернет-магазин или в розницу, изначально формируется список каналов привлечения трафика, вместе с доступными внутри них инструментами.
Сложнее всего, приходится с оптовиками, поскольку это сегмент B2B и в этом случае нельзя использовать, например, прайс-агрегаторы (они же - маркетплейсы).
Если проект обладает накопленной аналитикой хотя бы за пару кварталов, то можно высчитать конверсию, средний чек и предварительно оценить емкость каждого из каналов в денежном выражении.
С другой стороны, если вы, скажем, производитель, то вам могут дать хороший приток клиентов сайты распродаж. Один из наших клиентов делает до 30% оборота на двух подобных проектах.
- 2 Доработка и развитие интернет-магазина.
Интернет-магазин - это постоянно развивающийся проект, поскольку конкуренция из года в год обостряется и подталкивает владельцев магазинов делать свой проект лучше, чем у конкурентов с точки зрения удобства или информативности. Кроме того, есть потребности и у back-офиса, который не виден посетителям, но важен для оптимизации всех бизнес-процессов и повышения уровня сервиса. Ежемесячное формирование и реализация рекомендаций программистами, позволяет существенно усилить результаты от всех других применяемых инструментов интернет-маркетинга, и в одном из проектов позволило нам увеличить оборот в 2,34 раза всего за 6 мес. (при возрасте сайта около 2 лет).
- 3 Повышение конверсии.
В первый год жизни интернет-магазина это направление не критично, однако, с ростом числа заказов повышается и недополучение денег из-за низкой конверсии.
Если, по итогу работы первых двух месяцев, конверсия существенно ниже среднерыночного 1% - это повод задуматься сразу, как аналитика выявит данную проблему.
Например, при среднем чеке 2 500 руб, конверсии 1% и 10 000 посетителях в месяц, увеличение конверсии всего на 0,3% даст вам прирост: (2 500*10 000*0,013)-(2 500*10 000*0,01)= 75 000 руб./мес.
- 4 Повышение среднего чека.
Важное направление работы с уже привлеченной на сайт аудиторией: допродажи (up-sale), перекрестные продажи (cross-sale) и, конечно, товарные рекомендации. Совместно позволяют вырастить средний чек на 15-30%.
Однако, без доработок программистами тут не обойтись, особенно в случае интеграции сторонних рекомендательных сервисов.
- 5 Поддержание лояльности / увеличение LTV.
Согласно исследованиям более 60% покупателей (в случае успешного опыта) следующую покупку делают в этом же интернет-магазине, а значит необходимо не только обеспечить первичную продажу (которая, кстати сказать, не всегда дает положительный ROI), но и постоянно напоминать клиенту о себе. Чем дольше клиент лоялен вашему магазину, тем чаще и на большую сумму он будет делать покупки. Например, в тематике БТиЭ (Бытовая Техника и Электроника) первая покупка обычно небольшая - тестовая, и только последующие могут принести реальный заработок владельцу магазина.
- 6 Повышение качества ресурса для поисковиков.
Одно из приоритетных направлений развития проекта, рекомендуемое поисковыми системами в последние несколько лет. Если поисковик видит, что учтены всего его рекомендации, а посетители находят на сайте полезный контент и проект имеет хорошие поведенческие показатели, то это прямая дорога в ТОП выдачи, для сбора наиболее дешевого (по стоимости CPC) трафика.
- 7 Оперативное принятие решение / корректировка планов.
Аналитика - наше всё!
Только имея детализированную аналитическую информацию можно быстро, и главное правильно, принимать решения о стратегии продвижения, отключении/включении каналов привлечения трафика, расширении ассортимента или доработках интернет-магазина.
Поэтому мы рекомендуем с первого месяца ставить и настраивать Яндекс.Метрику либо Google.Analytics, включая коммерческую составляющую и, конечно, цели и микроцели.
- 8 Расширение ассортимента.
Изучая спрос, поведение посетителей сайта и доступную в интернет-магазине номенклатуру, наши специалисты могут подготовить рекомендации по расширению ассортимента.
Можно продавать то, что есть на складе, несмотря на спрос, и надеяться на хороший заработок, а можно изучить спрос и добавить ассортимент, который пользуется повышенным или даже ажиотажным спросом.
Логично, что во втором случае вы будете использовать уже сложившийся спрос максимально.
- 9 Автоматизация при работе с проектом.
Важнейший блок при продвижении интернет-магазина, без которого невозможно быстро вносить корректировки и управлять тем, как сайт видится поисковыми системами.
Например, можно автоматизировать формирование мета-тэгов, перелинковку, текстовые вставки, генерацию небольших (!) текстовых блоков, проверку наличия страницы в индексе, и пр.
Комплексное продвижение интернет-магазина - это обширный фронт работ, в котором каждый инструмент важен и может дать существенный рост продаж. Кроме этого, размеры интернет-магазинов и необходимая скорость оптимизации каждого URL-адреса просто не позволяют применять классическую схему seo-продвижения.
Грамотное формирование помесячного плана работ, постоянное развитие проекта, сквозная аналитика и применение комплекса инструментов - только это может дать ощутимый рост продаж в интернет-магазине.
Постепенно мы будем рассматривать ветку за веткой из нашей схемы, и давать более детальные пояснения по каждому элементу. Следите за обновлениями в нашей группе: vk.com/siteactiv
.
