Сервисы мониторинга отзывов – что это такое и зачем они нужны?
Сегодня интернет – это одно из самых крупных информационных пространств. Фильмы, книги , энциклопедии словари, справочники, общение, отзывы – все это в большой степени переместилось в интернет. Владельцу размещаемых материалов или рекламы важно знать, где эти материалы и реклама принесут наиболее высокую пользу или отдачу при продвижении интернет-магазина или корпоративного сайта. Поэтому появилось такое понятие, как «репутация компании в интернете» – это совокупность отзывов пользователей по разным каналам.
Отзывы могут быть оставлены пользователями в социальных сетях, на сайтах-отзовиках и в других источниках. На сегодняшний день только в одном рунете порядка 20 социальных сетей, поэтому возникла необходимость создания сервисов по мониторингу репутации компании на просторах всего рунета.
Итак, по порядку. Первый сервис:
1. semanticforce.net.
Общая информация: Сервисом можно пользоваться самостоятельно, без помощи программиста или других специалистов. Semanticforce мониторит отзывы по всем площадкам, включая форумы, социальные медиа, новостные сайты. Есть интеграция с сервисом klout.com (проекты Анны Смарти для измерения активности), что позволяет видеть авторитетность автора в twitter.com. На официальном сайте компании есть примеры различных видов исследований в графиках и цифрах. Это дает представление о возможностях продукта. Итак, смотрим исследования при помощи semanticforce.net.
Описание интерфейса
Залогинились в систему, добавили проект. Отображается интерфейс, показанный на рисунке ниже:
Рис.1
1 – название проекта
2 – сети (пространство), которые нужно промониторить
3 – экспорт, это экспорт отчетов в любой удобный формат
4 – построение диаграмм
5 – регион мониторинга
6 – фильтр, по которым мониторим сайт
Посередине экрана отображаются сообщения о проекте, которые нашла система на текущий момент. Сортируются сообщения по датам. Можно мониторить сообщения по различным социальным сетям, переключаясь в окнах, см. рис2
Для измерения тональности лучше воспользоваться отображением на диаграмме. Есть функция работы с диаграммами.
Рис.2
На диаграммах можно увидеть тональность упоминаний
Рис.3
Желтым цветом обозначены положительные упоминания, сиреневым негативные.
Отчеты экспортируются в любой удобный формат: Microsoft Office Word, Microsoft Office Word Exel, PDF.
Из графиков видно, на какой сектор медиа приходится больше всего упоминаний.
Стоимость: $150 в месяц
Достоинства: мощный функционал, простота использования, примеры исследований, выложенные на сайте.
Покрытие: онлайн-СМИ, соц. сети, форумы, блоги и микроблоги , видео, сайты с отзывами, агрегаторы отзывов, интернет-магазины, job-сайты, instagram (комментарии).
Недостатки: На сайте проблемы с регистрацией. Сначала не пришло письмо для подтверждения регистрации, при попытке зарегистрироваться заново получали письмо о том, что данный почтовый ящик уже зарегистрирован. После напоминания пароля попытки залогиниться в систему не увенчались успехом. Надеемся, что этот недостаток будет устранен.
2.YouScan.ru
Одни из первых запустились в России и Украине, еще в конце 2009 года. У компании сотни крупных клиентов, действительно умеет работать с Big Data.
YouScan выпускает ряд продуктов для интернет-маркетинга, что позволяет выполнять работы по продвижению сайта и управлению репутацией в сети в комплексе. В частности кампании принадлежит уникальный продукт Лидсканнер, программа сканирует лиды в социальных медиа. Вернемся к мониторингу репутации. При помощи YouScan можно исследовать различные виды обсуждений. На сайте опубликованы цены, что приятно удивляет.
Стоимость базового пакета составляет 1999 у.е в год, у.е (это доллары). Этот пакет может быть активирован для 5 разных кампаний и 5 пользователей.
В начале работы нужно создать тему мониторинга. Если не получается сделать это самостоятельно, то поможет техническая поддержка.
В системе есть фильтрация, по словам, которая, позволяет посмотреть упоминание нашего бренда со словом «любить».
Есть сравнение тем, это, по сути сравнение своего бренда с конкурентом. Можно посмотреть, сколько постов о продвигаемом продукте и о продукте конкурента. Так же можно сравнить тональность упоминания.
Описание интерфейса
При создании проекта (сразу же после залогивания) можно выбрать мониторинг бренда или мониторинг при помощи языка запросов, см.Рис.4. На начальном этапе рекомендуем использовать мониторинг бренда, эти настройки более понятны.
Мы считаем, что мониторинг при помощи языка запросов предполагает более продвинутый уровень пользования системой и рекомендуется опытным пользователям.
Рис.4
Мы выбирали мониторинга бренда и создаем проект, Рис.5. Базовые настройки для создания проекта: варианты написания бренда, стоп слова и охват упоминаний.
Рис.5
На Рис.6 показаны настройки для мониторинга при помощи языка запросов. Как говорилось ранее это более сложный вариант работы с системой.
Рис. 6
Описание функционала
Исследования показаны на примере мониторинга отзывов о шоколада Alpen Gold.
Первичный мониторинг отзывов представлен в виде ленты сообщений посередине экрана:
Рис.7
Можно посмотреть динамику отзывов, Рис.8 и тональность упоминаний.
Рис.8
Стоимость: $2000 в год
Достоинства: Покрытие и качество данных. Имеет дорогостоящие контракты на покупку полного русскоязычного фида данных от основных социальных сетей и ежедневно продолжает добавлять новые источники. Мониторит по всем каналам, включая отзовики. Есть такая полезная фишка как авторитетность блоггера. Авторитетность зависит от количества подписчиков, количества постов и время существования блога.
Понятные метрики и надежные функции. Нет, например, определения географии по регионам или даже пола пользователя. Потому что, пока качественно это не работает.
Еще раз отдельно: удобство интерфейса.
- Служба успеха клиентов (поддержка). Очень понравилось.
Покрытие: онлайн-СМИ, соц. сети, форумы, блоги и микроблоги, видео, сайты с отзывами, агрегаторы отзывов, интернет-магазины, job-сайты, instagram (комментарии).
Эксклюзивный контракт с социальными сетями на передачу фида, качественное покрытие в социальном сегменте.
Недостатки: цена: $2000 в год не всем по карману.
3. brandspotter.ru
Качественный продукт с большим покрытием. В Систему сразу заложены варианты мониторинга различного типа: мониторинг для PR и политических фигур, мониторинг для аналитических и консалтинговых агентств, мониторинг для агентства, мониторинг бренда. Каждому типу мониторинга соответствуют разные настройки.
Описание интерфейса
Рис.9
Вверху страницы разделения на типы отчетов. Под ними крупным планом типы упоминаний: негативные, позитивные, нейтральные, все. Рядом диаграмма сравнения упоминаний с конкурентами.
Описание функционала
Есть структуризация данных, т.е данный продукт подходит кампаниям с большой продуктовой линейкой.
Есть сравнительный анализ конкурентов, сервис мониторит не только отзывы, но и потенциальных конкурентов.
Скорее всего, маленьким компаниям с узкой товарной линейкой данный сервис не подойдет из-за высокой цены.
Пример мониторинга отзывов о компании «Бабушка Агафья», см.Рис.10:
Рис.10
Стоимость: 49 999 руб. в месяц
Достоинства: простой интерфейс, большое покрытие, аналитика тональности.
Покрытие: онлайн-СМИ, соц. сети, форумы, блоги и микроблоги, видео, сайты с отзывами, агрегаторы отзывов, интернет-магазины, job-сайты, instagram (комментарии).
Недостатки: цена от 49 999 рублей в месяц
4. iqbuzz.ru
14 лет на рынке мониторинга. Преимущество, которое бросается в глаза, - это возможность работать на мобильных телефонах. Правда, пока непонятно, насколько данная функция может быть полезной. На сайте выложено мало информации, все засекречено.
Описание интерфейса
При залогинивании попадаем на почти пустую страницу с коричневой кнопкой в правом верхнем углу «Создать рубрику». Рубрика – это проект (сайт,бренд), который нужно мониторить. В проекте обязательные поля – это название и поисковые критерии, по которым нужно мониторить сайт. После нажатия на кнопку «Сохранить» переходим на страницу со всеми проектами. Рис ниже.
Рис 11
Описание функционала
Сразу после сохранения выполняется первичный мониторинг упоминаний проекта.
Красным цветом отмечена негативная тональность, сиреневым смешанная, зеленым позитивная, черным отмечена нейтральная тональность.
Рис.12
Стоимость: 7 500 руб. в месяц для трех проектов
Достоинства: Гибкая система скидок, возможность помесячной оплаты, Работа на мобильных устройствах. Хорошее покрытие.
Покрытие: онлайн-СМИ, соц. сети, форумы, блоги и микроблоги, видео, сайты с отзывами, агрегаторы отзывов, интернет-магазины, job-сайты, instagram (комментарии).
Недостатки: Высокая цена, как и у всех систем с хорошим покрытием.
5. integrum.ru/social-media
Старый трастовый сервис. Компания давно и успешно работает на рынке исследований и хорошо обрабатывает большие массивы данных.
Описание интерфейса
В самом верху страницы идет разбивка на типы сообщений.
Справа динамика публикаций с эмоциональной окраской.
Рис.13
Описание функционала
Есть разбивка на темы и фильтрация ключевых слов. Есть организация работы под различными учетными записями.
Можно мониторить окраску и динамику упоминаний. Упоминания можно просматривать по различным источникам.
Стоимость: нет информации
Достоинства: На сегодняшний день является самым полным электронным архивом русскоязычных СМИ, созданным на основании материалов из открытых источников информации.
Конкурентным преимуществом на наш взгляд ,является возможность получения информации из адресно-справочных и правовых баз данных Роспатента, Госкомстата, а также из специализированной литературы (издания в формате PDF). Особенностью системы является постатейная оплата найденных материалов.
Покрытие: Социальные сети, форумы, статьи
Недостатки: цена может неприятно удивить. Сервисы такого класса «по рублю за пучок» не продаются))). Работа с соц. сетями уступает другим сервисам по функционалу и интерфейсу.
6. TweetDeck
Это бесплатное кроссплатформенное приложение, предназначенное для работы с социальными сетями.
Описание интерфейса
После добавления проекта видим разделение на темы. Сервис мониторит упоминания по соц.сетям.
Рис.14
Описание функционала
Есть разбитие на социальные сети, при нажатии переходим к упоминанию о продукте в выбранной социальной сети.
Помимо Twitter, TweetDeck реализует интеграцию с Facebook (ранее с MySpace, LinkedIn, Google Buzz и Foursquare). TweetDeck имеет очень схожий многоканальный колоночный интерфейс, который также поддерживает всевозможные фильтры, в том числе и по произвольным ключевым словам. Есть поддержка отображения видео с YouTube и картинок с Flickr. А вот аналитика здесь фактически отсутствует.
Стоимость: бесплатно
Достоинства: бесплатный сервис с приемлемым покрытием по социальным сетям
Покрытие: только социальные сети
Недостатки: маленькое покрытие по сравнению с платными инструментами.
Выводы: Сервисов по мониторингу социальных медиа и социальных сетей пока немного, крупных игроков не более десятка. Это объясняется тем, что для обработки такого огромного количества информации нужны мощные программное обеспечение и сервера, должно быть большое покрытие сканирования, системы работают только с Big Data. Основной недостаток сервисов это высокая цена.
Поэтому, мы предполагаем, что маленьким кампаниям с узкой товарной линейкой данные сервисы не очень подойдут. Можно пользоваться ручным мониторингом для репутации на начальном этапе.
