Какое влияние имеет страница товара на процент конверсии ? Это зависит от многих факторов. Но одно очевидно, что это ваш последний шанс заставить потенциального клиента совершить покупку. В карточке товара покупатели надеются найти всю информацию необходимую им для принятия решения о покупке. И это вызов для ux-дизайнера, поскольку большой объем информации необходимо разместить на ограниченном пространстве. Возможно, это и есть причина того, что многие страницы информации о товаре выглядят перегруженными и беспорядочными. Поэтому очень важно подать информацию таким образом, чтобы она была удобна и легка для восприятия и также убедительна. Для оформления карточки товара идеи по улучшению юзабилити пригодятся. Кто может больше сказать о юзабилити вашего веб сайта как ни сами пользователи? Проведя исследование целевой аудитории, можно узнать не только причины низкой конверсии, но и пути преодоления этих проблем. Часто веб сайты электронной коммерции имеют потрясающий дизайн, маркетинговую подачу товара, очень выгодные предложения, но почему-то показатель конверсии остается очень низким. Это один из признаков проблем с юзабилити . Однако не существует единого пути решения этой проблемы. Каждая отрасль промышленности имеет свою специфику. Например, то что будет работать для продажи ювелирных изделий через интернет-магазин, может не работать для продажи книг. Но проведя сравнительный анализ и юзабилити тестирование сайтов интернет-магазинов, можно выделить некоторые критерии к руководству. Хорошая визуальная подача товара Не секрет, что сегодня интернет построен на визуальном восприятии и все технические новинки таких гигантов виртуального мира как Google, Facebook, Twitter обращают внимание на важность фото и видео контента . Тоже должны делать и коммерческие веб сайты, а именно: использовать наиболее качественные фотографии с высоким разрешением, 360 градусный обзор фото или видео продукта. Но одной хорошей фотографии недостаточно, чтобы заставить покупателя купить товар. Все должно быть сделано для того, чтобы покупатель чувствовал себя как в реальном магазине и не волновался по поводу покупки неверного товара. Итак, если ты отвечаешь за коммерческий веб сайт, то будет разумным инвестировать в фотографии товара и форматирование. Но не нужно слишком усердствовать с Photoshop и пусть снимки будут наиболее приближенными к реальности. Быстрая загрузка Высококачественное изображение важно, но быстрая загрузка имеет первоочередное значение. Юзабилити напрямую связано с сохранением времени покупателя и превращением покупки в приятный и легкий процесс. В соответствии с Kiss Metrics, 47% пользователей ожидают, что веб страница загрузиться в течении 2 секунд или даже быстрее, в тоже время 40% людей покидают сайты, которые загружаются дольше чем 3 секунды. Но изображения это не единственная причина, почему ваш интернет-магазин может загружаться дольше. Причиной также может быть большое количество DNS и HTTP запросов, не использование PHP ускорителя или GZIP сжатия и т.д. Сделайте все возможное чтобы уменьшить время ожидания покупателя, потому что 1 секунда задержки в загрузке страницы может привести к 7% уменьшения конверсии – это роскошь, которую вы себе не можете позволить. Подробное описание товара Представьте себе, что ваша страница товара – это консультант по товару в обычном магазине. Только следует учесть, что ваш покупатель совершенно один на вашем веб сайте и должен все узнать о товаре самостоятельно. Поэтому убедитесь, что ваша страница товара предоставляет такое же количество полезной информации о товаре как мог бы предоставить консультант товара. Это довольно-таки сложная задача подать всю информацию о товаре и его доставке таким образом, чтобы это было легко читаемо, но в тоже время не перегружать посетителя сайта длинным текстом. Поэтому вы можете использовать вкладки и иерархическое представление, чтобы разделить информацию на легко усваиваемые части. Но наиболее важная информация, такая как название продукта, краткое описание, цена и наличие, транспортировка и доставка, варианты оплаты, должна быть на виду. Сквозная навигация Если у вас большой ассортимент товаров и соответственно много фильтров, которые могут спрятать их от пользователей, вам нужно подумать как интересней подать товар и при этом помочь покупателю сделать лучший выбор. Ниже несколько подсказок: С этим товаром также смотрят Рекомендуемые товары Вместе с этим также покупают Такая разнообразная информация помогает покупателям легче просматривать, находить и покупать именно тот товар, который они ищут. Прозрачный и целевой call to action (CTA) Незачем говорить, что хорошо сконструированный призыв к действию – это лучший двигатель любого веб сайта, но особенно коммерческого. Но что считается хорошим СTA? Хотя здесь нет четкой и быстродействующей формулы, но я бы посмел предположить, что эффективный CTA должен быть: кратким, но ориентированным на действие (купить сейчас, добавить в корзину) визуально выделяющимся и легко находимым понятным ( говорите на языке покупателя) СТА – это отличный способ провести покупателя через процесс покупки не прерывая его. Но важность СТА ещё больше на странице подробной информации о товаре. Было бы хорошо провести несколько А/B тестов с разными сочетаниями слов, цветов и форм, чтобы посмотреть, что лучше работает именно для вашего веб сайта. В соответствии с исследованием проведенным Kiss Metrics, сделав СТА более заметным, вы увеличиваете конверсию на 591%. Знаки доверия Работая с интернет-магазинами, вы связаны с платежами с стороны покупателей, поэтому чтобы их опыт был приятным, вы должны убедить их, что вам доверять можно. Не беспокойтесь по поводу нагромождения вашего дизайна значками доверия различных цветов и форм, сейчас не время играть в эстетику. Здесь просто необходимо дать небольшой успокаивающий толчок покупателю, чтобы он завершил покупку. Согласно А/B тесту проведенному для Express Watches, замещение значка" самая низкая цена" значком "Официальный сайт дилера Seiko" приводит к увеличению продаж на 107%. Информация о наличии товара Один из неприятных сюрпризов коммерческой электронной торговли, это когда узнаешь, что товара нет в наличии, только в момент нажатия на него в каталоге товаров. Или даже бывает хуже, ты узнаешь, что товара нет в момент нажатия кнопки "добавить в корзину". Это верный способ потерять клиента. Лучше всего оповестить покупателя об отсутствии товара прямо на странице категорий товаров или не показывать его вообще. Также, информация о наличии товара должна мгновенно обновляться, чтобы сохранить время и спокойствие покупателя. Разработка коммерческого веб сайта – это сложная задача, но ещё сложнее поддержка и развитие этого сайта. Это требует постоянного анализа производительности вашего сайта и его оптимизации. Часто веб мастера не хотят делать какие-то значительные изменения на сайтах, а именно это и может быть причиной того, что покупатели воздерживаются от покупок. Поэтому мой совет, не переставайте совершенствовать и продвигать свой интернет-магазин, сайт и идите в ногу с новыми технологиями. И последнее, когда колеблетесь, поставьте себя на место покупателя и все станет понятно. По материалам сайта: webdesignviews.com