Отказ в корзине

Отказ в корзине — явление, при котором посетитель интернет-магазина выбирает интересующий его товар, но отказывается от оформления покупки. 

По данным исследования института Listrak, более 72 % пользователей кладут товар в корзину, но так и не совершают заказ. В свою очередь, аналитическое агентство Forrester посчитало, что оставленные тележки приносят убыток сегменту eCommerce до $ 18 млрд ежегодно.

Основные причины отказа

• Непрозрачная цена. 

• Сложная процедура оформления заказа. 

Чем меньшее количество шагов нужно сделать покупателю для покупки, тем больше шансов, что он не передумает после того как положит товар в корзину. Долгая регистрация, заполнение различных бланков и форм, неудобное юзабитили сайта — все это повышает риск того, что посетитель так и не завершит покупку.

• Покупатель еще не принял решение. 

Эта причина мало зависит от интернет-магазина, возможно покупатель захотел отложить товар на будущее, или на данный момент не определился с покупкой.

Зная показатель отказа от корзины, владелец интернет-магазина может существенно повысить его доходность. Прежде всего, необходимо поработать с самим сайтом — улучшить юзабитили, настроить процедуру возврата, сделать прозрачные цены на всех этапах покупки. По возможности следует свести к минимуму дополнительные расходы для покупателя, сделать доставку бесплатной.

Также можно работать с сомневающимися покупателями — догонять их на других сайтах с помощью ретаргетинга или привлекать к товару и интернет-магазину email-маркетингом.

Определенный процент отказа от покупки будет всегда, и задача грамотного интернет-маркетолога и владельца магазина проанализировать его и свести к минимуму.

Услуги, связанные с термином:

• Контекстная реклама
• Таргетированная реклама
• SEO для интернет-магазинов
• SEO-оптимизация