Таргетированная реклама в Instagram доставки еды из ресторана «Хачапури»

К нам обратился ресторан грузинской кухни из Якутска, который хотел увеличить узнаваемость в Instagram своего аккаунта с помощью таргетированной рекламы. Однако сайт нашего клиента на первых этапах работы был не готов к приёму трафика.

Первым делом мы запустили таргетированную рекламу Instagram-аккаунт клиента, чтобы повысить узнаваемость ресторана в регионе. Тем временем, подготовили сайт и сразу же настроили на него рекламную кампанию на достижение конверсий. На сайт установили код пикселя и настроили его параметры.

Задачи

• Привлечение покупателей на сайт для последующего заказа ими доставки еды из ресторана.
• Увеличение наполняемости ресторана в оффлайн.

Внешний вид аккаунта ресторана «Хачапури» в Instagram

Особенности проекта

• Доставка работает только по городу Якутск;
• Клиент имел опыт таргетированной рекламы в аналогичном сегменте, но с другой кухней;
• При запуске проекта сайт не был готов к трафику, поэтому вели в трафик аккаунт Instagram;
• Регулярное проведение акций к предстоящим праздникам - Новый год, Рождество, День Св.Валентина, 23 февраля и т.д.;
• Оперативное взаимодействие - клиент постоянно на связи, поэтому изменения быстро принимались, обсуждались и внедрялись в рекламные кампании;
• Исключение запрещённой тематики в аккаунте: до начала работ пришлось почистить аккаунт от публикаций с упоминанием алкоголя. Из-за этого таргетированная реклама в начале не проходила модерацию. После чистки аккаунта рекламу сразу одобрили.

Этапы работы

1. Определение аудитории

Перед первым запуском мы «брифуем» клиента, затем исследуем аудиторию, изучаем и анализируем конкурентов - кто, где и как рекламируется, готовим MindMap.

В этот раз пошли таким же путём: получили от клиента бриф, внимательно изучили аудиторию и поставили конкурентов на отслеживание. Сразу подготовили MindMap.

Сегментация аудитории ресторана «Хачапури»

Заполняли всё подробно, так как сразу ориентировались на продолжительную и результативную работу. Хотя клиент изначально ставил задачу только повысить узнаваемость, мы сразу готовились и к тому, что надо будет вести рекламу на привлечение заказов доставки еды на сайте. Поэтому после построения MindMap перешли к следующему этапу - Креативы.

2. Креативы

В доставке еды важно понимать, что живые фотографии зала ресторана и приготовленных блюд – это основной визуал. При этом с нашим клиентом договорились снять видео с шеф-поваром, который лично приглашает посетителей в ресторан и видео с дизайном самого ресторана. Эти ролики сыграли положительную роль в рекламной кампании – людям нравится, когда сам шеф-повар зовёт их в гости :)

Объявления с участием шеф-повара ресторана «Хачапури»

Мы тестировали каждый из сегментов, который выделили на первом этапе, чтобы понять – наша ли это аудитория и подходит ли к ним этот призыв и креатив. В результате получили понимание, на какой посыл аудитория лучше кликает и узнали, какой визуал нравится нашей ЦА.

Удобным способом тестирования различных посылов на одну аудиторию послужил и сам Facebook – динамические креативы дают чёткое понимание того, какой посыл, какой визуал и даже какая кнопка дают лучшие результаты по кликабельности и по продажам на сайте.

При этом мы использовали основные форматы для рекламы заведения: карусель и изображение/видео.

Объявление с сотрудником ресторана и объявление с новогодним предложением

3. Пиксель и его роль в продажах

Когда вели трафик в сам аккаунт Instagram – пиксель был не нужен. Но мы понимали, что как только будет готов сайт, нашей задачей станет увеличение продаж с сайта. Поэтому сразу отправили клиенту код пикселя для установки на сайт, чтобы заранее сделать необходимые настройки и подготовиться к трафику.

Через пиксель настроили нужные конверсии: посещение сайта, добавление в корзину, покупка, посещение страницы «Спасибо», открытие контактной информации. Это позволило настраивать таргетированную рекламу на «Конверсии».

Общее количество покупок и средняя цена за одну покупку

4. Цели для рекламной кампании

При запуске таргетированной рекламы исходили из 3-х целей: «Охват», «Трафик» и «Конверсии». На каждую из этих целей выделялась собственная функция, так «Охват» нацелен на повышение узнаваемости бренда, «Трафик» - на привлечение пользователей в аккаунт, а «Конверсии» - на покупки.

При первом запуске запустили сразу две цели: «Охват» и «Трафик». Таким образом решали задачу о повышении узнаваемости среди жителей города, сообщали о том, что в Якутске есть такой ресторан. Через пару месяцев подготовили сайт к тому, чтобы пользователи на заказывали еду с доставкой на дом. И тогда подключили цель: «Конверсии».

Также запустили ретаргетинг – отдельное рекламное объявление на пользователей, которые уже добавляли в корзину, но не купили окончательно.

При этом с помощью ретаргетинга мы смогли добиться того, что пользователи возвращаются за повторными покупками.

Как видно на рисунке ниже, из всех посетителей, которые заказали в ресторане доставку еды – 24% вернулись за повторным заказом.

На рисунке: слева – первичные покупки, справа – повторные покупки

5. Оптимизация и ход рекламной кампании

С момента запуска ежедневно отслеживали результативность наших объявлений, какое из них дало результат, какой посыл нравится пользователям и сколько продаж по итогу. При этом мы оставались в «тренде» и регулярно готовили спецпредложения под праздничные дни, например 23 февраля и 8 марта.

«Спасибо команде СайтАктив за проделанную работу! Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.»

Коробова Юлия Витальевна
директор ресторана «Хачапури»