Контекстная реклама для центра медицинской реабилитации «Благополучие»

Содержание кейса

• Команда проекта
• Клиент
• Задачи
• Инструменты
• Особенности проекта
  • Деликатность ситуации при выборе услуг реабилитации
• Этапы работы
  • Снижение расходов
  • Регулярность заявок на услуги реабилитации
  • Настройка сквозной аналитики
• Результаты и вывод

Время прочтения: 9 минут

Команда проекта:

Контекстная реклама: Марина Хохрякова
Аккаунтинг: Роман Тевосов

Так же принимали участие:
менеджеры сервисов сквозной аналитики

Клиент

Центр медицинской реабилитации «Благополучие» расположен в Подмосковье и предлагает широкий спектр услуг для восстановления здоровья пациентов после тяжелых заболеваний и травм. С момента своего открытия в 2011 году, центр зарекомендовал себя как современный лечебно-диагностический комплекс, обеспечивающий высококачественную реабилитацию пациентов, перенесших инсульт, тяжелые травмы, замену суставов, операции, неврологические заболевания.

Задача

• Увеличение количества входящих заявок;
• Снизить стоимость привлечения заявки (CPL) на 50% от стоимости прошлого подрядчика;
• Уменьшить неэффективный расход бюджета.

Инструменты

• Контекстная реклама в Яндекс Директ

Особенности проекта

На момент сотрудничества с  прошлым подрядчиком был высокий CPL (10 000), а также рекламная кампания не показывала стабильный результат. Были ситуации, когда на протяжении 5 дней не было ни одной конверсии.

Цель была не просто снизить стоимость лида, но и наладить поток конверсий, чтобы хотя бы от двух обращений в день поступали с РК.

Деликатность ситуации при выборе услуг реабилитации

Ситуации, когда требуется реабилитация, являются достаточно деликатными и требуют особого подхода. Это связано с тем, что пациенты часто переживают серьезные потрясения, будь то физические травмы, операции или неврологические сбои. В таких случаях важно учитывать следующие аспекты:

Эмоциональное состояние пациента

• Психологическая травма. Пациенты, проходящие реабилитацию, могут испытывать страх, тревогу и неуверенность в себе. Эти эмоции могут быть результатом перенесенных травм или болезней, и они требуют чуткого и внимательного подхода со стороны специалистов.
• Забота и поддержка. В этот период пациентам особенно важна забота и поддержка как со стороны медицинского персонала, так и со стороны близких. Чувство безопасности и понимания может значительно облегчить процесс восстановления.

Надежда на полное восстановление

• Ожидания и цели. Пациенты нуждаются в надежде на полное восстановление. Важно, чтобы они понимали, что реабилитация — это не просто физический процесс, но и путь к восстановлению эмоционального и психологического состояния.
• Позитивный настрой. Поддержание позитивного настроя и уверенности в успехе реабилитации может стать ключевым фактором в процессе восстановления. Специалисты должны помогать пациентам ставить реалистичные цели и поддерживать их на каждом этапе пути.

Сомнения в эффективности услуг

Многие потенциальные клиенты могут сомневаться в том, насколько эффективными будут предлагаемые услуги реабилитации. Это может быть связано с предыдущим негативным опытом или недостатком информации о методах и результатах.

Страх перед процессом реабилитации

Процесс реабилитации может вызывать страх у клиентов. Они могут бояться боли, дискомфорта или того, что не смогут справиться с физическими или эмоциональными нагрузками.

Непонимание процесса

Многие люди не знают, чего ожидать от реабилитации, что может вызывать у них тревогу. Важно предоставить понятную и доступную информацию о том, какие этапы включает в себя процесс и какие результаты можно ожидать.

Финансовые соображения

Стоимость услуг реабилитации также может быть значительным фактором. Клиенты могут беспокоиться о том, насколько эти услуги доступны и оправданы ли затраты.

Необходимость поддержки

Потенциальные клиенты могут испытывать потребность в поддержке со стороны близких или специалистов. Это важно как для моральной поддержки, так и для получения информации о процессе реабилитации.

Этапы работы

Снижение расходов

Аудит и оптимизация текущих кампаний

Первым делом для выявления слабых мест, которые сливают бюджет, мы провели аудит рекламных кампаний предыдущего подрядчика. В ходе анализа было обнаружено, что значительная часть бюджета расходуется на автоматические стратегии, которые не способны обеспечить стабильный поток заявок 

Важно учитывать, что автоматические стратегии требуют достаточного объема данных для оптимизации. Если кампании имеют низкий уровень конверсии или недостаточное количество данных, это может привести к неправильным решениям со стороны алгоритмов.

Отсутствие контроля за расходами - еще одна ошибка. Без регулярного мониторинга и анализа результатов кампаний, бюджет может расходоваться на неэффективные объявления или ключевые слова, что еще больше усугубляет проблему.

Поэтому очевидным решением было взять под контроль стратегии, а также:

• оптимизировать минус-слова;
• перераспределить бюджеты между эффективными кампаниями и тд.;
• добавить в рекламные кампании околоцелевые группы ключей по конкурентам;
• анализировать эффективности рекламных кампаний в разрезе по устройствам, демографическим данным. В кампании были добавлены корректировки ставок для увеличения целевого трафика на сайт и количества конверсий.

По итогу этих действий первый месяц мы получили примерно то же количество конверсий, что и раньше, но потратив на 40% меньше бюджета.

Примеры объявлений на РСЯ

Регулярность заявок на услуги реабилитации

В нашей работе мы уделяем особое внимание реализации маркетинговых стратегий, анализируя несколько ключевых аспектов, которые влияют на эффективность рекламных кампаний.

У медицинского центра “Благополучие” достаточно неплохой сайт: он располагающий, отвечает на вопросы ЦА, а также удобный по интерфейсу.

Мы рекомендовали добавить на сайт кнопку онлайн-чата.

Подключение чата на сайт медицинского центра реабилитации имеет несколько значительных преимуществ, которые могут улучшить взаимодействие с пациентами и повысить эффективность работы учреждения.

Основные причины подключения чата

1. Улучшение коммуникации с пациентами. Чат позволяет быстро и удобно общаться с потенциальными и текущими пациентами, отвечая на их вопросы в режиме реального времени. Это важно, так как пациенты часто ищут оперативную информацию о доступных услугах, расписании и ценах.
2. Автоматизация процессов. Чат-боты могут взять на себя рутинные задачи, такие как запись на прием, предоставление информации о специалистах и услугах, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Это снижает нагрузку на сотрудников и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.
3. Повышение конверсии. Наличие онлайн-консультанта может значительно увеличить количество записей на прием. Быстрые ответы на вопросы пациентов способствуют повышению их заинтересованности и готовности воспользоваться услугами центра.
4. Сбор данных и обратной связи. Чат может использоваться для сбора информации о пациентах, что помогает лучше понять их потребности и предпочтения. Это еще позволяет получать обратную связь о качестве предоставляемых услуг.
5. Сопровождение пользователя до конверсии. Чат может сопровождать пользователя на всем пути от первого посещения сайта до записи на прием. Поэтапные подсказки и напоминания увеличивают вероятность совершения целевого действия.

Настройка сквозной аналитики

Следующий шаг к стабильным результатам – это настройка сквозной аналитики.

Настройка сквозной аналитики на сайте медицинского центра реабилитации позволяет получить полную картину взаимодействия пользователей с ресурсом, начиная от первого посещения и заканчивая записью на прием. 

Объединяя данные из различных источников, сквозная аналитика помогает выявить наиболее эффективные маркетинговые каналы, оптимизировать рекламные кампании, персонализировать взаимодействие с клиентами и принимать обоснованные решения, основанные на фактических данных, что в итоге ведет к значительному увеличению конверсии и эффективности бизнеса в целом.

Результаты

Автоматические стратегии безусловно удобны и эффективны для быстрого реагирования на изменения рынка, однако, если вы стремитесь к стабильному потоку конверсий, мы рекомендуем использовать ручную настройку. Это позволит более точно контролировать бюджет и оптимизировать кампании. 

Оптимизация рекламной кампании помогла получить клиенту то же количество лидов но на 60% дешевле. 

В дополнение, подключение сквозной аналитики поможет вам получить полное представление о результатах рекламных усилий и выявить наиболее эффективные каналы. Работая с опытными специалистами из “СайтАктив”, вы сможете значительно повысить эффективность своих рекламных кампаний и достичь желаемых результатов.