SMM продвижение ВКонтакте

О чем эта статья?

Выбор типа сообщества
Название и заполнение основной информации
Оформление сообщества
Наполнение сообщества
Основные ошибки начинающих
Общение с аудиторией
Виды рекламы ВКонтакте
Статистика и анализ
Итоги и выводы

Время прочтения: 12 минут.

Первое, что следует знать о соцсети ВКонтакте: это один из самых посещаемых сайтов России. Его среднемесячная аудитория в 3 раза превышаетаудиторию главной страницы Яндекса и почти в 2 раза этот же показатель Одноклассников. Это пятый (!) по посещаемости сайт во всем мире, по данным Similarweb.

А значит, продвижение в соцсети ВКонтакте - является одним из мощных инструментов воздействия на ЦА практически для любой компании.

Несмотря на широкую аудиторию и высокую популярность, по сегодняшний день сохраняется стереотип, что во ВКонтакте сидят только школьники. Безусловно, среди молодежи ВК - самая популярная соцсеть. Но средний возраст пользователей уже давно перешел за 20 лет, что ежемесячно подтверждается сервисами по сбору аналитики. Более 46% посетителей уже закончили школу, ВУЗ и являются платежеспособной аудиторией:

Если вы - современный руководитель или интернет-маркетолог, которому не страшны стереотипы, в этой статье вы узнаете об основных этапах и важных особенностях SMM-продвижения ВКонтакте. 

1. Выбор типа сообщества

Не спешите сразу создавать группу и заполнять ее фотографиями товаров и услуг. Первое, что нужно сделать - определить вид сообщества, который больше подходит вашим задачам в SMM: Публичная страница или Группа.

Отличия между публичной страницей и группой:

1. 1 Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей;
2. 2 На Публичной странице записи размещаются только от лица этой Страницы, но при этом пользователи предлагают записи для размещения;
3. 3 В Группе участники могут размещать записи самостоятельно (если дать им доступ);
4. 4 На Публичной странице блоки “Обсуждения”, “Фотографии” и “Аудиозаписи” расположены справа, в Группе - по центру.
5. 5 От лица Публичной страницы создаются мероприятия, от Группы - нет;
6. 6 На Публичной странице нет блока “Свежие новости” (меню), но можно создавать wiki-страницы;
7. 7 У Группы есть раздел для хранения документов;
8. 8 В Группу можно приглашать других пользователей через кнопку “Пригласить друзей” (действует для всех участников), ограничение - до 40 приглашений в сутки.
9. 9 Одно из немаловажных преимуществ Публичной страницы - отображение логотипа в профилях подписчиков, во вкладке “Интересные страницы”, это способствует естественному приросту аудитории:

Если вы создаете площадку для информирования подписчиков о новостях компании - выбирайте Публичную страницу. Группа же предназначена для активного взаимодействия между участниками, дискуссий в “Обсуждениях” и обмена материалами. Вы сможете перевести Группу в Паблик и наоборот, но делать это можно не чаще одного раза в 30 суток. 

2. Название и заполнение основной информации

Оформление сообщества ВКонтакте начинается с названия. Оно должно:

1. 1 Быть понятным целевой аудитории и емким;
2. 2 Содержать название бренда;
3. 3 Если компания локальная, желательно указать в названии город.

Пример: офлайн-магазин “Блинная” находится в г. Екатеринбург. Возможные варианты названия: “Магазин блинчиков | Екатеринбург”, “Блины, пироги - Блинная на Плотинке”. Плохой вариант: “Самая вкусная еда в городе” (в каком городе? какая еда?).

Второй пункт - заполнение блока Информация о компании. Пропишите УТП бренда, описание целевой аудитории, вашу идею или миссию. Местоположение и контакты - обязательно. Не допускайте того, чтобы описание превратилось в “стену текста” - примеряйте табуляцию, сокращайте предложения, пишите только самое важное.

Все это нужно учесть, чтобы случайный посетитель максимально быстро смог понять, что вы можете ему предложить, и почему ему выгодно вступить в вашу группу. 

3. Оформление

Наверное, не стоит дополнительно пояснять: если у вашей компании есть сайт, стиль оформления в соцсетях должен с ним перекликаться, чтобы у пользователя не было ощущения, что это площадки разных брендов.

Убедитесь, что на обложке и/или аватаре сообщества есть контактные данные для связи с отделом продаж или другим контактным лицом; если это оффлайн-магазин - укажите адрес. Обложка, аватар и любая другая визуальная составляющая вашего сообщества должны быть надлежащего качества, привлекать внимание потенциального подписчика, а также давать ему какую-то первоначальную информацию о сообществе (почему он должен подписаться?).

Если у бизнеса есть скидка или девиз, обложка - удачное место для его размещения.

К важным моментам дизайна также относятся: меню группы (удобная навигация по сообществу или с ссылками на сайт), раздел “Товары”, наличие корректных ссылок в блоке справа, наличие единого стиля в публикациях (с визуальной точки зрения).

Если у вас нет навыков владения Photoshop или аналогичных программ, обратитесь к специалистам - сейчас почти все агентства и фрилансеры готовы оказать услугу оформления отдельно от ведения сообщества ВКонтакте. 

4. Наполнение сообщества

Что ж, лёгкая часть продвижения бизнеса ВКонтакте позади: перед вами красиво оформленная группа или публичная страница, подготовлено УТП, данные о компании заполнены информативно, ссылки и обсуждения готовы. Теперь приступаем к главному: наполнению сообщества контентом.

Помним, что сначала проводится аналитическая работа по определению целевой аудитории.

Мы уже знаем, что любит наша аудитория, чего боится. Задача - подавать им такой контент, такую информацию, которая будет для них актуальной, при этом прямо или косвенно связанной с вашим товаром/услугой. Вариаций контента на текущий момент более 20, но выделяют 3 основных:

1. 1 Информационный контент: записи, которые не несут прямого сообщения о продаже товара/услуги; в них размещается полезная информация, важные новости индустрии, интересные факты, описание бизнес-процессов - подробности зависят от вашей ниши;
2. 2 Развлекательный контент: публикации, которые забавляют пользователей; это могут быть веселые истории, картинки, возможно даже анекдоты, но обязательно на тему конкретно вашего бизнеса, в противном случае такой контент может быть плохо воспринят аудиторией, а группу сочтут несерьезной (особенно для продукции среднего и высокого ценовых сегментов). Обычно такие посты получают больше вовлеченности (лайки, репосты);
3. 3 Продающий контент: осторожно, не переборщите! В социальных сетях нельзя продавать в лоб. В первую очередь пользователи ищут общение, развлечения и пользу, поэтому, если вы будете спамить постами с рекламой, от вас в лучшем случае отпишутся, в худшем - оставят отрицательный отзыв или отпишутся от новостей группы.

Основные ошибки начинающих:

1. 1 Спам постами. Думать, что из-за частоты публикаций к вам обратятся больше клиентов - заблуждение. Для некоторых бизнесов подходит публикация 1-2 постов в неделю.
2. 2Туда же можно отнести публикацию сразу нескольких записей в одно и то же время (особенно часто встречается у сообществ интернет-магазинов). Из-за “умной ленты” все эти записи ваш подписчик точно не увидит.
3. 3Ограничение текстовых постов символами (не более 300/500/1000 символов в один пост). Длина постов зависит и от типа контента, и от бизнеса, и от конкретного продукта, о котором идет речь.

Не ограничивайте своих подписчиков в описании товара/услуги или в записи другого направления контента, если она нуждается в  детальном рассмотрении. И, наоборот, не распыляйтесь в целую статью, если публикация того не требует: например, ваш товар появился в новом цвете.

4. 4 Очень, очень много смайликов. Если у вас развлекательный паблик - возможно, это будет уместно. Но когда вы продвигаете бизнес, покупателей этим не заинтересуете, а лишь произведете впечатление несерьезного сообщества или неадекватного администратора. В умеренном количестве смайлики вреда не приносят :)

5. Общение с аудиторией

Если вы определили целевую аудиторию и публикуете правильный контент, рано или поздно через сообщество начнут поступать лиды.

Лид - это потенциальный покупатель, клиент, в нашем случае - пользователь ВКонтакте, который каким-либо образом среагировал на ваш контент, сообщество. Например - уточнил стоимость в ЛС или оставил комментарий под постом, в котором выявил свой интерес к продукции.

Соцсети = коммуникации, поэтому вы должны быть готовы ответить на обращение пользователя хотя бы в течение пары часов, иначе связь с ним (читай - интерес, эмоция) может быть утеряна. Комьюнити-менеджмент - это отдельное направление продвижения в соцсетях, которому можно и нужно учиться, если вы хотите самостоятельно обрабатывать лиды или вступать в разговор с подписчиками от лица компании или как ее представитель.

Отлично, если у вас есть опыт в личных продажах. Его нужно модернизировать под социальные сети, тогда у вас будет преимущество перед конкурентами, которые таким навыком не обладают (а это большинство). Эффективный продавец - это всегда преимущество, не важно, каким образом совершается продажа: онлайн, оффлайн или по телефону.

Помимо продаж, важно уметь лояльно реагировать на конфликтную ситуацию, будь то негативный отзыв или “противостояние” между подписчиками. Комьюнити-менеджер повернет 90% таких ситуаций на сторону компании, даже если сначала казалось, что критика не обоснована.

Как известно, из самых ярых противников бренда может получиться преданный фанат, если правильно работать с негативом, прислушиваться к мнению клиентов и по возможности устранять причины этого негатива. 

6. Реклама во ВКонтакте

Какой бы классный контент и аудитория у вас не были, но, чтобы сообщество активно росло и приносило продажи, потребуется запускать таргетированную рекламу в ВК. Вкратце перечислим основные виды рекламы для ВКонтакте:

1. 1 Таргетированная тизерная реклама. Это маленькие рекламные блоки, которые отображаются только на ПК, слева под пунктами меню:




2. 2 Таргетированная реклама в ленте новостей. Отображается как на ПК, так и на мобильных устройствах:

3. 3 Органическая реклама в других сообществах. Можно выкупить место в группе, целевая аудитория которой максимально пересекается с нашей, и разместить там свой контент - рекламный или нативный:

7. Статистика

Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим контентом, ведем рекламу и получаем лиды. Что дальше? А дальше делаем то же самое, но опираемся на собственную статистику.

Обращаем внимание на такие параметры, как:

• данные подписчиков (возраст, пол - соответствуем своей целевой аудитории или бьем не в ту цель?);
• охват аудитории (увеличивается или нет?);
• активность (у каких записей больше всего вовлеченности).

Воспользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика показывает, верную ли стратегию продвижения вы разработали, позволяет оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.

P.S. Есть миф, что после первоначальной “настройки” сообщества и набора подписчиков можно бросить продвижение, а сбор лидов сохранится - это не так. Точно так же как в SEO, работа в соцсетях должна продолжаться до тех пор, пока вы хотите получать ощутимую отдачу от этого канала. 

Итоги

У опытного SMM-менеджера в арсенале около 40 различных инструментов продвижения. Они используются в зависимости от вида бизнеса, от позиционирования бренда на рынке и в соцсетях, ежемесячно появляются новые SMM-тренды. Но без изучения и понимания основ результат от этих инструментов будет в разы меньше.

Если вы примите во внимание советы из статьи, то опередите на этом поле больше половины своих конкурентов (а то и все 80% - актуально для малого и среднего бизнеса). Соцсети - это прекрасная возможность наладить контакт с действующими и потенциальными клиентами, не бойтесь продвигаться, особенно ВКонтакте. Если у вас появились вопросы по SMM-продвижению, задавайте их в нашем сообществе ВКонтакте:  vk.com/siteactiv.

P.S. При заказе услуг продвижения во ВКонтакте через наше сообщество действует скидка 5% ;)