Дарим скидку 10%
на все услуги

Подробнее

+7 (343) 344-96-20

 

Правила обращения в техподдержку

Техподдержка оказывается клиентам нашей компании  пн. — пт. ,  9:00 — 18:00 по местному времени.

Для обращения в техподдержку используйте:
e-mail: support@siteactiv.ru

Гарантийный случай— неисправность в работе программных сервисов сайта или html-верстки сайта, не являющаяся следствием вмешательства в исходный код сайта специалистов Заказчика или третьих лиц, и не являющаяся развитием сайта при обновлении версий браузеров или добавлении нового функционала, выходящим за рамки утвержденного ТЗ.

Соблюдение нескольких простых правил позволит вам быстрее получить ответ на ваше обращение и при этом он будет максимально результативным:

1. Указывайте в теме письма название вашей компании и/или адрес сайта с кратким обозначением вопроса/проблемы.
К примеру письмо с темой "Сайт www.имя_сайта.ru: не приходят письма на почту" будет гораздно быстрее обработано чем письмо с темой "Добрый день, есть проблема".

2. Задавайте свой вопрос или описывайте проблемы максимально точно и подробно (по возможности, прикладывайте скрин-шоты).
Если проблемы с версткой проекта - укажите версию браузера и приложите скрин-шот, если есть проблема с функционалом сайта - опишите действия, приведшие к появлению ошибки.

3. При необходимости запросить данные для доступа к системе управления, FTP или хостингу просим вас сразу направлять оффициальное письмо (в сканированном виде) на фирменном бланке с указанием сотрудника, его контактов и перечня информации, которую он может получить от наших специалистов.

4.  Не удаляйте, пожалуйста, историю переписки и не меняйте в ней тему (в ней обычно содержится #вашего обращения,  соответствующий номеру задачи в HelpDesk).

5. Даже если вы обсудили проблему с сотрудником по телефону продублируйте, пожалуйста,  свой запрос на e-mail (support@siteactiv.ru), это позволит вам резюмировать телефонную беседу, а нам - убедиться в дальнейшем в решение вашего вопроса.

Правила работы технической поддержки:

1.  Все обращения обрабатываются в течение 2-ух часов, по истечение которых вам будет выслан ответ на ваш запрос или он будет решен.

2. Запросы, с временем решения 1-2 часа (суммарно) могут быть решены:
— в течение 2-ух дней с дня, следующего за днем обращения (если запрос поступил после 13:00),
— в течение 2-ух дней с дня обращения (если запрос поступил до 13:00).

3. Суммарно время обработки и решения вашей проблемы может занимать от 2 часов до 5 дней, в особо сложных случаях - до 7 рабочих дней.

4. В случае необходимости решения экстренных ситуаций (блокада сайта, заражение сайта вирусом), требующих от наших специалистов немедленного реагирования, после решения вопроса вам будет выставлен счет на оплату. Поскольку описанные выше вопросы находятся в компетенции хостинг-провайдеров, исключением являются проекты с предустановленной системой защиты от вирусов ("Протектор").

Стандартные расценки: разовая чистка сайта от вируса - от 1 500 руб (НДС не предусмотрен), восстановление работоспособности сайта - от 2 000 до 5 000 руб. (в зависимости от затраченного времени, НДС не предусмотрен).

5. Повышенный приоритет имеют обращения при полной блокаде работы сайта, заражения вирусами или поломке основного "продающего" функционала проекта (например: корзина заказов, в случае интернет-магазина).

 

Заявка в СайтАктив

Ошибка при загрузке файла

Извините, мы не можем загрузить потенциально опасный файл

Отправляется запрос...
Ваш запрос успешно отправлен
Мы свяжемся с вами в течение 1 часа в рабочее время

Заказать

Ошибка при загрузке файла

Извините, мы не можем загрузить потенциально опасный файл

Отправляется запрос...
Ваш запрос успешно отправлен
Ошибка загрузки файла
Мы свяжемся с вами в течение 1 часа в рабочее время